云信工作臺v5.5.2.0 電腦

云信工作臺是蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司專為蘇寧易購平臺商家后臺服務(wù)的管理系統(tǒng)。讓商家能夠更好的服務(wù)每一位顧客，解答疑惑，第一時間解決客戶問題。

軟件功能：

1、會員、訂單信息，會話小結(jié)

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

2、多會話管理，溝通便捷

支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

3、會話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

4、服務(wù)監(jiān)控，實時掌控

實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源

常見問題：

1、子賬號提示未啟用，無法登錄？

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

2、登錄用戶名，密碼如何獲取？

商家客服入駐時設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

3、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。

4、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？

商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。

5、歷史會話如何查詢？

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會話消息

更新日志：

1、訂單查詢跨年bug修復(fù)

2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)

3、會員信息增加會員編號

4、優(yōu)化云信界面交互

5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊

安裝說明：

1、雙擊打開下載的.exe文件，點擊下一步

2、對許可證協(xié)議選擇我接受后點擊下一步

3、選擇合適安裝位置后點擊安裝

4、安裝完成