易維幫助臺(tái)企業(yè)辦公v4.9.7.1官方版

易維幫助臺(tái)企業(yè)辦公應(yīng)安裝在易維商服務(wù)工程師的pc機(jī)上。工程師啟動(dòng)本程序可進(jìn)行“遠(yuǎn)程協(xié)助”、“遠(yuǎn)程維護(hù)”、“事件任務(wù)”、“客戶管理”、“設(shè)備管理”等工作。

軟件簡(jiǎn)介：

易維幫助臺(tái)是集ITIL流程化管理和遠(yuǎn)程技術(shù)支持于一體的全新企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)管理平臺(tái)。以“客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營”為產(chǎn)品核心理念，幫助企業(yè)快速建立“連接客戶，貫通組織，以客戶為中心”的高效溝通和服務(wù)管理平臺(tái)。

軟件功能：

遠(yuǎn)程協(xié)助

一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程桌面交互，多標(biāo)簽式主控端，被控端不需要預(yù)裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可。

主動(dòng)維護(hù)

通過中央控制臺(tái)監(jiān)測(cè)、管理和控制成千上萬臺(tái)電腦。豐富的遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程維護(hù)和帶外管理自動(dòng)化工具。

服務(wù)管理

輕量級(jí)事件管理和任務(wù)調(diào)度，詳盡的處理記錄、績(jī)效統(tǒng)計(jì)和服務(wù)報(bào)告。

個(gè)性化定制

自助式定制客戶端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

開放接口

可自定義的客戶識(shí)別字段，SSO單點(diǎn)登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶端調(diào)用API。

安全保障

用戶授權(quán)之下的透明操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)過程，有據(jù)可查的遠(yuǎn)程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更安全可信。

軟件特征：

全渠道連接客戶，拉近客戶與企業(yè)的距離

易維幫助臺(tái)支持包括微信、釘釘、電話、網(wǎng)頁表單、網(wǎng)頁會(huì)話、API系統(tǒng)集成、移動(dòng)App SDK、桌面客戶端等在內(nèi)的全渠道接入，并且各個(gè)渠道來源的服務(wù)請(qǐng)求與工單無縫銜接。

工單貫通組織，跨部門/跨企業(yè)高效協(xié)同

工單系統(tǒng)作為易維幫助臺(tái)的核心功能模塊，連接客戶、貫通組織，輕松實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)協(xié)同，讓企業(yè)全員+合作友商在同一平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，服務(wù)記錄詳實(shí)記錄，客戶可隨時(shí)查詢、跟進(jìn)處理進(jìn)度，讓客戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)做運(yùn)營。企業(yè)管理者可隨時(shí)調(diào)取工單中的問題、需求和商機(jī)，并繼續(xù)生成工單進(jìn)行項(xiàng)目管理最終形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

在線客服，不止聊天

易維幫助臺(tái)在線客服支持文字、語音、表情、視頻、屏幕截圖和錄像、遠(yuǎn)程桌面、文件上傳等富文本信息，讓溝通零距離，在線立即解決客戶問題，大大提升企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)效率。

遠(yuǎn)程協(xié)助，在線立即解決客戶問題

構(gòu)建于客戶服務(wù)體系下的遠(yuǎn)程協(xié)助，客服可直接在后臺(tái)向客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，或在會(huì)話進(jìn)行中和工單處理時(shí)發(fā)起。遠(yuǎn)程協(xié)助并不限于客服與客戶之間，也適用于客服人員之間。比如二線專家對(duì)一線工程師提供支持。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表，透視過程測(cè)量績(jī)效

滿意度、解決率、SLA達(dá)標(biāo)率、服務(wù)排行榜等等，多重緯度詳實(shí)數(shù)據(jù)靈活呈現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)一目了然。更有客戶行為分析，讓您更了解您的客戶。

個(gè)性化幫助中心，7*24小時(shí)FAQ自助服務(wù)

IT資產(chǎn)生命周期管理

IT服務(wù)專版，一站式管理IT運(yùn)維人員、事務(wù)和終端

更新日志：

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，客戶端是否重連的提示
2.客戶端與cconsole異常熂開的處理機(jī)制