抖音飛鴿客服工作臺 v0.9.30

現(xiàn)在抖音電商十分火爆，很多小伙伴都成為了抖音商家，所以為了讓大家可以更好的服務(wù)客戶、及時解答客戶的問題，小編今天分享給大家的就是一個非常優(yōu)秀的客服服務(wù)軟件——抖音飛鴿客服工作臺，商家可以通過此平臺處理消費者咨詢，還提供了訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等功能。

軟件亮點

支持抖音、頭條以及火山視頻賬號直接登錄使用

商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題

豐富的在線客服、語音客服任務(wù)等您來申請喔！

軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

Ctrl+F：會話列表按訂單號或者用戶名搜索；

Alt+F：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；

Ctrl+R：用戶轉(zhuǎn)接；

Alt+R：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換；

Ctrl+Alt+X：PC客戶端固定最上層展示；

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

權(quán)限要求

訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為店鋪-子賬號管理，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

（1）一鍵改價：

一鍵改價可以實現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據(jù)減去運費后的優(yōu)惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當(dāng)前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

2）常規(guī)改價：

常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

3、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的發(fā)送按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。