電商運(yùn)營(yíng)——用戶運(yùn)營(yíng)的基本工作

用戶運(yùn)營(yíng)，是指為了達(dá)到某種商業(yè)目的而設(shè)計(jì)的—系列與用戶進(jìn)行溝通、互動(dòng)以及

維護(hù)與其關(guān)系的行為。

用戶運(yùn)營(yíng)的目的在于讓用戶信任產(chǎn)品或品牌，并愿意支付金錢購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。

用戶群體可以細(xì)分為潛在用戶、新用戶和老用戶，三者間存在緊密的聯(lián)系。運(yùn)營(yíng)工

作應(yīng)圍繞這3類用戶展開，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為新用戶，將新用戶轉(zhuǎn)化為老用戶，通過老

用戶發(fā)展更多的潛在用戶或新用戶。