電商用戶運(yùn)營——將新用戶轉(zhuǎn)換成老用戶

新用戶多次購買后就會(huì)形成習(xí)慣，從而轉(zhuǎn)換成老用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，維護(hù)老用戶的成本

是獲取新用戶成本的l／6，所以很多商家都很重視將新用戶轉(zhuǎn)換為老用戶，希望能使老用

戶的數(shù)量穩(wěn)步增長，提升店鋪的利潤。

吸引新用戶重復(fù)購買的重點(diǎn)是充分滿足新用戶的需求，如新用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)不

能滿足自己的需求，就會(huì)流失掉。因此，做好產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的需求是用戶運(yùn)營

的基礎(chǔ)。

此外，還應(yīng)讓新用戶建立起對產(chǎn)品和品牌的信任。這種信任不但會(huì)提高新用戶的忠

誠度，促進(jìn)新用戶重復(fù)購買，轉(zhuǎn)化為老用戶，還會(huì)提高新用戶的容忍度，這樣即使產(chǎn)品

或服務(wù)有時(shí)不盡人意，也會(huì)得到新用戶的諒解,不會(huì)使其馬上流失掉，給商家留下了寶

貴的改善時(shí)間。

要讓新用戶建立對產(chǎn)品和品牌的信任，商家就要與用戶保持溝通、增進(jìn)關(guān)系、增加

相互之間的了解。企業(yè)更新了產(chǎn)品或升級(jí)了服務(wù)，要在第一時(shí)間讓用戶知道，盡量避免

因信息溝通不及時(shí)而造成的用戶流失。

獲取用戶的信任還可以在情感方面著手，如關(guān)懷用戶、贈(zèng)送福利、組織用戶在群里交流，

甚至組織線下沙龍、體驗(yàn)新產(chǎn)品等?；?dòng)越多，感情越探，用戶才會(huì)對產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生更

多的信任。所以留住新用戶、提升復(fù)購率、讓新用戶變成老用戶,要從多方面著手。