電商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化分析——客服轉(zhuǎn)化

      商家通過(guò)對(duì)店鋪各類頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，可以吸引大量用戶進(jìn)入更深層次的頁(yè)面進(jìn)行訪 問(wèn)。當(dāng)用戶在訪問(wèn)過(guò)程中產(chǎn)生了一些疑問(wèn)時(shí)，絕大多數(shù)用戶都會(huì)與店鋪的客服進(jìn)行交流， 如果客服人員能夠順利地解答用戶的問(wèn)題，用戶下單購(gòu)買的可能性就會(huì)很大，這也就是 大家常說(shuō)的詢單轉(zhuǎn)化率。

      詢單轉(zhuǎn)化率是指用戶通過(guò)咨詢客服而成功下單的人數(shù)比例，其具體的計(jì)算公式如下。 詢單轉(zhuǎn)化率=付款訂單數(shù)：有效咨詢童x 100%

     詢單轉(zhuǎn)化率是考驗(yàn)店鋪客服人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握程度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，因此，要想 提高店鋪產(chǎn)品的詢單轉(zhuǎn)化率，客服是關(guān)鍵。如果客服人員的專業(yè)性較強(qiáng)且服務(wù)態(tài)度較好, 能在短時(shí)間內(nèi)解決用戶的疑問(wèn)，那么店鋪產(chǎn)品的詢單轉(zhuǎn)化率自然會(huì)比較高。