電子商務的特性——服務性

    在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，像以往那樣忠實地只做某家鄰近商店 的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而,服務質量在某種意義上成 為商務活動的關鍵。

   萬維網應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，并不再像以往那樣強調公司內部的分 工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務，而互聯(lián)網在這種服務的提高 中充當了催化劑的角色。企業(yè)通過將客戶服務過程移至互聯(lián)網上,使客戶能以一種出過 去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。例如，將資金從一個存款戶頭移 至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支,記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產品，這些 都可以足不出戶而實時完成。

    顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性，即方便。這不僅對客戶 來說如此,對于企業(yè)而言，同樣也能受益。