如何留住買(mǎi)家(1)

主動(dòng)介紹商品

   賣(mài)家必須熟悉店鋪中的每一件寶貝，當(dāng)買(mǎi)家提出疑問(wèn)時(shí)能很流利地應(yīng)答。 賣(mài)家?guī)椭I(mǎi)家挑選喜歡的寶貝，同時(shí)能主動(dòng)介紹自己的產(chǎn)品或者買(mǎi)家提出來(lái)的問(wèn)題，這樣買(mǎi)家就感覺(jué)你比較專業(yè)，從而增加信任感，促進(jìn)交易的成功。

   對(duì)于那些有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的買(mǎi)家，要根據(jù)買(mǎi)家對(duì)商品的了解程度有針對(duì)性地介紹。賣(mài)家要體現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)，向買(mǎi)家詳細(xì)介紹自己商品的功能、特點(diǎn)和價(jià)格等，如果賣(mài)家的商品符合買(mǎi)家的需求，就可以成功地完成交易了。

   對(duì)于僅有購(gòu)買(mǎi)的意向，沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的買(mǎi)家，賣(mài)家需要在了解需求 后推薦符合的幾件商品，并進(jìn)行簡(jiǎn)單、客觀地比較，能夠?qū)I(mǎi)家的選擇提供指 導(dǎo)性的建議。另外，如果買(mǎi)家沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，就需要賣(mài)家進(jìn)行一定的指導(dǎo)，如讓買(mǎi)家了解郵寄方式，交易中注意的問(wèn)題等。

   對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)意向但尚未完成交易的買(mǎi)家，可能現(xiàn)在無(wú)心買(mǎi)東西，只是問(wèn)價(jià)了解商品的信息，遇到這類的買(mǎi)家，也不要敷衍了事，隨便打發(fā)，應(yīng)正面回答商品的情況，并以熱情誠(chéng)信的態(tài)度來(lái)對(duì)待，也許他們正在考慮購(gòu)買(mǎi)這類商品， 只是短期內(nèi)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，最后在其會(huì)員名后注明它想買(mǎi)的商品，未購(gòu)買(mǎi)的障礙是 什么，以便下次光臨小店的時(shí)候心中有數(shù)。