售前客服的工作流程

(1) 進入后臺，查看前一日的所有訂單，確認是否有異常的訂單 (含申請退款的訂單)。

(2) 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到，客戶留言的問題要及時地解決。

(3) 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務部門做好存檔記錄，

以便后期査詢?？蛻襞南律唐分?，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)卮邌巍?/p>

(4) 售前客服在工作期間，必須細心、耐心，自己負責的阿里旺旺必須設置自動回復（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺 旺掛起)，響應率和態(tài)度都要做到良好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的 阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷、備注，以便做好后期潛在客戶的營銷。

(5) 在接待客戶的時候，不得擅自將自己的客戶轉給其他人，以免 給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面 帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣。不同的客戶，采用不用的聊天方 式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷或者是關聯(lián)的 產(chǎn)品。

(6) 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注店鋪的活動信息的，可以推薦客戶關注店鋪的微博，或者是微信平臺。