售后客服的工作內(nèi)容

（1）看阿里旺旺客戶(hù)的留言，并及時(shí)地跟進(jìn)，如果是物流問(wèn)題則及時(shí)將信息發(fā)給客戶(hù)；對(duì)已經(jīng)收到的寶貝，有疑問(wèn)的，及時(shí)作出解釋。

（2）進(jìn)后臺(tái)看評(píng)價(jià)管理，如果有評(píng)價(jià)內(nèi)容需要解釋的，及時(shí)處理， C店的中差評(píng)要在一周之內(nèi)處理完成。

（3）售后客服每天需要就已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶(hù)前面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)疑難件以后，要做記錄，并且定期跟蹤，直 到問(wèn)題解決。

（4）如果客戶(hù)來(lái)催單，要在第一時(shí)間打電話(huà)給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶(hù)，并且要安撫客戶(hù)情緒。

（5）客戶(hù)關(guān)懷也是售后客服要考慮的事情。將客戶(hù)檔案庫(kù)的分類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)關(guān)懷，例如節(jié)假日、天氣驟變、生日關(guān)懷等，讓客戶(hù)感受到商家的溫暖。