綜合客服活動期間和非活動期間的工作內(nèi)容

(1) 在活動期間，要按照訂單的先后順序，做到當日貨當日出。如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準確無誤。訂單打包完成后，要及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否 一致。

(2) 非活動期間，當日下班前，要將全部訂單交給倉庫。

(3) 綜合客服還要負責和快遞公司的取件員進行接洽?？爝f方面 的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題，要做好記錄并及時處理。在打印訂單的時候，要注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)。

(4) 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量或地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄詼p少訂單的錯誤。