客服人員售前服務中要注意的原則（1）

誠信第一

   網(wǎng)購雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到、摸不著商品。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以客服人員對顧客必須要用一顆誠摯的心，像對待朋友一樣對待顧客，包括誠實地解答顧客的疑問，誠實地告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實地向顧客推薦適合他的商品。

   在介紹商品時切莫夸大其詞地來介紹自己的商品，如果介紹與事實不符，最后失去信用也失去顧客?？头藛T在介紹商品的時候，要正視商品本身的缺點。雖然商品的缺點本來是應該盡量避免觸及，但如果因此而造成客戶事后抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。

   所以，客服人員要坦誠地讓顧客了解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點。先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶接受。

  堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應顧客的要求，就應該切實地履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。