店鋪客服人員按職務(wù)劃分：售前客服

  售前客服，是電商的形象，是和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店 的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

  對(duì)售前客服的要求主要有：仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感；打字速度快，有親和力；善于言談，和客戶能夠迅速聊起來(lái)；觀察能力強(qiáng)，敏感度高；熟練掌握店中商品的各項(xiàng)屬性；主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求。