店鋪客服人員按職務(wù)劃分：售后客服

   只要寶貝寄出，所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理。售后包括退換貨、物流問(wèn)題、客戶(hù)的反映和投訴、中差評(píng)等處理，要做到所有的售后問(wèn)題全部不是問(wèn)題，讓客戶(hù)感覺(jué)到商家優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶(hù)的忠實(shí)度。

   對(duì)售后客服的具體要求有脾氣溫和，態(tài)度好；善于溝通（包括電話溝通)；對(duì)產(chǎn)品的屬性、賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)能夠熟練掌握。