客服人員售前服務(wù)中要注意的原則:保持相同的談話方式
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-09
對于不同的顧客,客服人員應(yīng)該盡量用和他們適合的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽,正打算給孩子選購商品,客服人員 就應(yīng)該站在母親的立場,考慮孩子的需要,用比較成熟的語氣來表述,這樣更能得到顧客的信賴。如果客服人員自己表現(xiàn)得更像個孩子,顧客會對其推薦表示懷疑。
網(wǎng)絡(luò)語言也要慎用。一切以更好的傳情達意為主。有些顧客并不熟悉網(wǎng)絡(luò)語言,如果客服人員常常使用網(wǎng)絡(luò)語言,可能會造成交流的障礙。所以,客服人員跟顧客溝通的時候,要根據(jù)客戶的年齡等因素來選擇適合他們的語言,盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。
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