客服人員售前服務中要注意的原則：要有主見

  客服人員會經(jīng)常遇到討價還價的顧客，這個時候應當堅持自己的原則。如果商家在制定價格的時候已經(jīng)決定不再議價，那么客服人員就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

  比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵條件，而給某位顧客免了郵費，會讓其他顧客覺得不公平，使店鋪失去紀律性，也會給顧客留下經(jīng) 營管理不正規(guī)的印象，從而輕視店鋪。

  顧客下次來購物，還會要求和上次一樣的特殊待遇，或進行更多的議價。這樣會導致客服人員需要投入更多的時間成本來應對。所以，客服人員要有主見，不要輕易在價格問題上妥協(xié)。