店鋪客服人員溝通技巧：對待對商品缺乏認識的顧客

  如果顧客對商品缺乏認識，那么他們對客服人員的依賴性就強。對于這樣的顧客需要客服人員像對待朋友一樣去細心地解答，多從他的角度考慮去給他推薦，并且告訴他推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，客服人員的解釋越細致，顧客就會越信賴客服人員。