店鋪客服人員溝通技巧：對待對商品有些了解的顧客

  如果顧客對商品有些了解，但是一知半解時(shí)，這類顧客往往比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴商家。面對這樣的顧客，客服人員就要控制情緒，有理有節(jié)、耐心地回答，向顧客展示豐富的專業(yè)知識，讓其認(rèn)識到自己的不足，從而增加對客服人員的信賴。