京東商城的服務策略：GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)

  2011年2月28日，網絡零售行業(yè)第一個GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送 員均配備了 PDA設備，以便于客戶實時地追蹤自己購買的產品的配送進程。

  消費者直接在網上可以査閱到包裹實時的地理位置，以及行進速度。甚至無須和呼叫中心確認，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護”服務。在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就可以實現(xiàn)退換貨服務。