千牛對(duì)提升店鋪人氣、改善店鋪經(jīng)營(yíng)會(huì)起到什么作用（2）

   通常情況下，在店鋪流量不太大的情況下，客服人員或許還可以人工回復(fù)客戶的問題；如果趕上淘寶天貓的大型官方活動(dòng)，如“雙11”，店鋪流量猛增，這時(shí)僅靠人工客服已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)客戶的咨詢，同時(shí)，客戶在提出問題時(shí)， 店鋪又需要積極響應(yīng)，這時(shí)，商家就可以利用千牛工具的智能回復(fù)功能。這主要包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、快捷話術(shù)與千牛機(jī)器人。這樣的話，當(dāng)客戶在提出問題時(shí)，即便人工客服一時(shí)忙不過來，也不至于對(duì)客戶提出的問題沒有響應(yīng)。同時(shí)，客服人員還可以根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)控人工客服對(duì)相應(yīng)客戶的跟進(jìn)。