金牌客服必須要掌握的技能（11）

要做到“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三種角色”

一個(gè)中心：以客戶為中心。

兩個(gè)基本點(diǎn)：基于公司和基于客戶。

三種角色：做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者；一個(gè)優(yōu)秀的裁判員；一個(gè)成功的解說者。