cando在線(xiàn)客服系統(tǒng) 官方版 v1.1

cando在線(xiàn)客服系統(tǒng)官方版是一款實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)軟件。cando在線(xiàn)客服系統(tǒng)最新版可以記錄客服人員每一次接待過(guò)程中的客戶(hù)ID、地址(IP信息)、對(duì)話(huà)內(nèi)容等。客服人員不能私自刪除，方便統(tǒng)一管理，起到了一定的監(jiān)督作用，并能由此為依，規(guī)范客服人員的對(duì)話(huà)用語(yǔ)，提高整體業(yè)務(wù)水平。cando在線(xiàn)客服系統(tǒng)官方版還支持客服人員之間內(nèi)部對(duì)話(huà)，可及時(shí)就客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)探討研究解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

基本簡(jiǎn)介

      Cando在線(xiàn)客服是廈門(mén)坤度公司推出的一款用于在線(xiàn)洽談，客戶(hù)管理，訪(fǎng)客數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

      Cando在線(xiàn)客服以網(wǎng)站為窗口，以網(wǎng)頁(yè)上的在線(xiàn)客服圖標(biāo)為接入點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺(tái)，集成在線(xiàn)洽談，客戶(hù)管理，訪(fǎng)客數(shù)據(jù)分析等功能于一體，無(wú)縫整合網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)、離線(xiàn)留言、機(jī)器人智能應(yīng)答等網(wǎng)站交互功能。幫助用戶(hù)在第一時(shí)間與網(wǎng)站訪(fǎng)客取得溝通洽談，讓訪(fǎng)客在咨詢(xún)時(shí)感受到易用,快捷，穩(wěn)定，全面的服務(wù)。是企業(yè)開(kāi)展主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站在線(xiàn)客服必備的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

功能介紹

      完備聊天記錄

      記錄了客服人員每一次接待過(guò)程中的客戶(hù)ID、地址(IP信息)、對(duì)話(huà)內(nèi)容等?？头藛T不能私自刪除，方便統(tǒng)一管理，起到了一定的監(jiān)督作用，并能由此為依，規(guī)范客服人員的對(duì)話(huà)用語(yǔ)，提高整體業(yè)務(wù)水平。

      截屏功能

      與訪(fǎng)客溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)有文字難以描述的情況，此時(shí)截屏功能將幫助客服或者訪(fǎng)客實(shí)時(shí)截取屏幕圖像，并傳送給對(duì)方。消除溝通障礙，自然會(huì)給您帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。

      客服一對(duì)多服務(wù)

      Cando免費(fèi)提供2個(gè)坐席數(shù)，并且同一客服可同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)，提高客服工作效率。

      群組溝通

      客服人員之間內(nèi)部對(duì)話(huà)，可及時(shí)就客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)探討研究解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      準(zhǔn)確客服選擇

      實(shí)現(xiàn)了咨詢(xún)的準(zhǔn)確性，支持指定客服提供咨詢(xún)，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)支持等，另外還可以分部門(mén)指定。這樣可以讓您的訪(fǎng)客根據(jù)需求選擇客服進(jìn)行咨詢(xún)，提高了咨詢(xún)的針對(duì)性和滿(mǎn)意度。

      惡意訪(fǎng)客阻止

      針對(duì)惡意騷擾攻擊網(wǎng)站客服的情況，系統(tǒng)提供了訪(fǎng)客阻止功能，可以根據(jù)IP地址或訪(fǎng)