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軟件介紹
?易售后電腦版是一款售后管理云平臺,可通過全閉環(huán)流程管理多種維修和服務(wù)場景,改善客戶體驗(yàn)。平臺具備報(bào)修渠道多樣化、工單管理高效化、智能備件管理、自動(dòng)化結(jié)算、全面的客戶管理、共享知識庫和實(shí)時(shí)外勤管理等功能,助力企業(yè)優(yōu)化售后服務(wù),降低成本和提高效率。
應(yīng)用介紹
??【易售后】是新一代企業(yè)售后管理云平臺,致力于企業(yè)售后服務(wù)精益化管理,提升客戶服務(wù)體驗(yàn),降低售后服務(wù)成本。平臺實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)修、服務(wù)受理、智能派工、備件申領(lǐng)、服務(wù)回單、費(fèi)用結(jié)算、客戶回訪等全閉環(huán)管理。支持現(xiàn)場維修、返廠維修、到店維修、上門巡檢、上門保養(yǎng)、產(chǎn)品退換貨、遠(yuǎn)程支持等全業(yè)務(wù)場景。
??【易售后】平臺提供的主要功能如下:
??1、報(bào)修渠道:支持微信公眾號、小程序、二維碼、網(wǎng)站、電話、APP等報(bào)修渠道,讓客戶感受到服務(wù)便捷。
??2、工單管理:快速受理客戶請求、智能化服務(wù)派工、服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同,快速處理客戶請求。
??3、備件管理:備件庫存管理,備件出入庫管理,員工領(lǐng)料退料,網(wǎng)點(diǎn)備件調(diào)撥。
??4、結(jié)算管理:售后服務(wù)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算,大幅提升工作效率,降低人員成本。
??5、客戶管理:客戶檔案管理,聯(lián)系人管理、設(shè)備檔案管理,客戶合同管理,服務(wù)計(jì)劃管理,服務(wù)提醒管理
??6、知識庫管理:幫助企業(yè)建立產(chǎn)品知識庫,輕松解決售后服務(wù)培訓(xùn)難題。
??7、外勤管理:實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員的當(dāng)前位置、工作軌跡,徹底解決外勤人員的管理難題。
??除了App,還有更多管理功能,可登錄【易售后】官網(wǎng) http://www.eshouhou.cn/
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