云洽客服系統(tǒng) 2.3.7.11a官方正式版

　　云洽客服系統(tǒng)官方版是一款專為網(wǎng)頁(yè)制作的客服系統(tǒng)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別訪客，并主動(dòng)的向訪客發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，還可以識(shí)別訪客身份。同時(shí)，云洽客服系統(tǒng)官方版支持快捷回復(fù)，對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，可以一鍵快速回復(fù)，是非常好用的軟件。

云洽客服系統(tǒng)軟件特色

　　1、主動(dòng)邀請(qǐng)

　　訪客進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面后，客服能夠自動(dòng)識(shí)別并彈出邀請(qǐng)對(duì)話框，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客與客服人員進(jìn)行對(duì)話。

　　2、直接對(duì)話

　　對(duì)于搜索競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的訪客，客服可以直接與其對(duì)話，不浪費(fèi)每一次機(jī)會(huì)。

　　3、訪客身份識(shí)別

　　對(duì)于二次訪問(wèn)的訪客能夠精確的識(shí)別訪客身份，便于更好的把握訪客進(jìn)行溝通，給客戶一種VIP身份感覺(jué)。

　　4、快捷回復(fù)

　　客服可設(shè)置一些常見(jiàn)問(wèn)題快捷回復(fù)，訪客常見(jiàn)問(wèn)題只需快捷回復(fù)，從而提高了客服效率。

　　5、語(yǔ)音視頻

　　訪客與客服能夠使用視頻語(yǔ)音功能，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性。

　　6、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)

　　實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問(wèn)流量，支持按頁(yè)面、地區(qū)、關(guān)鍵字搜索等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能識(shí)別到訪客詳細(xì)信息。

　　7、訪客留言系統(tǒng)

　　客服不在線，訪客可以直接留言，客服上線后即可回復(fù)給訪客郵件，從而保障了離線也能為客戶服務(wù)。

　　8、訪客詳細(xì)信息

　　客服可以知道每個(gè)訪客來(lái)自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么電腦系統(tǒng)，在哪個(gè)頁(yè)面停留，最關(guān)注什么產(chǎn)品等。

　　9、傳送文件

　　可給訪客發(fā)送文件(圖片、文檔等)，直接的將所需要的文件傳送給訪客，提高了工作效率。

　　10、訪客地圖定位

　　客服可以通過(guò)地圖直觀的看到訪客所在地的地形，同時(shí)客服也可以很快捷的將公司所在地區(qū)截圖發(fā)送給訪客。

　　11、黑名單管理

　　客服可以將有惡意瀏覽網(wǎng)站，并無(wú)端騷擾客服工作的訪客列入黑名單中，使其無(wú)法正常訪問(wèn)網(wǎng)站。

　　12、訪客篩選